הקדמה:

תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן לבטל עסקה צרכנית באופן חד צדדי וללא מתן סיבה, בהתאם לתנאים
במקרים שיפורטו בהמשך לא ניתן לבטל עסקה צרכנית


תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכנים לבטל באופן חד צדדי עסקאות צרכניות שנעשו בבית העסק.

  • ביטול העסקה יתאפשר אם מתקיימים כל 3 התנאים הבאים:
    • ערך המוצר הנרכש עולה על 50 ש"ח.
    • המוצר לא נפגם והרוכש לא עשה בו כל שימוש.
    • המוצר הוחזר לעסק.
  • לפרטים נוספים על התנאים והתהליך, ראו ביטול עסקה צרכנית.
  • בנוסף, התקנות מפרטות לגבי המקרים הבאים, שלא ניתן לבטל בהם עסקה צרכנית:
  1. ריהוט שהורכב בבית הצרכן.
  2. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
  3. מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
  4. מוצרי מזון.
  5. תרופות ותוספי תזונה.
  6. מוצרים פסידים - מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק (למשל, עיתון או מוצר שעשוי להתקלקל כמו חלב).
  7. מידע כאמור בחוק המחשבים.
  8. מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
  9. הלבשה תחתונה ובגדי ים.
  10. גז (בלון או צובר).
  11. תכשיט שמחירו גבוה מ-3000 ש"ח, למעט שעונים.
  12. שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל (כולל טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל, הניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת, חבילת נופש מחוץ לישראל, מלבד טיסה מחוץ לישראל ואליה שאינה טיסת המשך).
  13. כאשר אמצעי התשלום עבור העסקה היו תווי קניה, שובר מתנה, או כרטיס מגנטי נטען.
  14. כאשר מועד האספקה חל מאוחר יותר מ-6 חודשים מיום עשיית העסקה. על-פי התקנות משך הזמן שבו ניתן לבטל עסקה נעשה בהתאם למועד האספקה, אולם במקרה שבו מועד האספקה הוא גדול מ-6 חודשים, לא ניתן לבטל אחרי האספקה.
דוגמה
בעסקה שנעשתה ביום 01.01.2018 והצרכן ביקש כי המוצר יסופק לו רק ביום 02.07.2018 - לא תחול זכות הביטול אחרי אספקת המוצר.

ארגוני סיוע

גורמי ממשל

חקיקה ונהלים

פרסומים והרחבות