חברת החשמל מחויבת להודיע על הפסקות חשמל יזומות ועל ביטולן
הודעה על הפסקת חשמל תימסר לפחות 48 שעות מראש, או 5 ימים מראש לצרכני תעו"ז (תעריף לפי שעות השימוש)
הודעה על ביטול הפסקת חשמל יזומה תימסר לפחות 24 שעות לפני מועד ההפסקה המתוכנן
ניתן לבקש לקבל את ההודעות גם בדוא"ל, במסרונים (SMS) או בפקס
צרכן שלא קיבל הודעה מוקדמת כנדרש עשוי להיות זכאי לפיצוי בסך 65.31 ₪ (נכון לינואר 2025)


בקצרה

  • חברת החשמל מחויבת להודיע לצרכנים על הפסקות חשמל יזומות ועל ביטולן.
  • ברוב המקרים ההודעה צריכה להימסר לפחות 48 שעות מראש. צרכני תעו"ז (תעריף לפי שעות השימוש) זכאים לקבל את ההודעה לפחות 5 ימים מראש.
  • צרכן שלא קיבל הודעה מוקדמת כנדרש עשוי להיות זכאי לפיצוי.

מי זכאי?

  • כל צרכן חשמל.

הליך מימוש הזכות

  • הודעה על הפסקת חשמל יזומה תימסר בכתב מראש ותודבק במקום בולט לעין בכניסה לכל מבנה שאליו מתייחסת ההודעה.
    • לצרכנים שאינם במסלול תעו"ז - לפחות 48 שעות מראש.
    • לצרכני תעו"ז - לפחות 5 ימים מראש.
שימו לב
צרכני תעו"ז הם צרכנים שמשלמים עבור החשמל לפי שעות השימוש.
  • ההודעה צריכה לכלול את תאריך ההפסקה, שעת תחילת ההפסקה, שעת סיום ההפסקה וסיבת ההפסקה.
  • הודעה על ביטול הפסקת חשמל יזומה תימסר לפחות 24 שעות לפני מועד ההפסקה המתוכנן.
  • ניתן להתקשר למוקד 103 של חברת החשמל ולבקש לקבל הודעות על הפסקות חשמל יזומות וביטולן בדוא"ל, במסרונים (SMS) או בפקס.
  • צרכן שלא קיבל הודעה מוקדמת על הפסקת חשמל יזומה כנדרש עשוי להיות זכאי לפיצוי בסך 65.31 ₪ (נכון לינואר 2025).

כדאי לדעת

  • ניתן להתלונן על הפסקת חשמל יזומה שבוצעה ללא מתן הודעה מוקדמת.
    • במוקד 103 בימים א'-ה' בין השעות 07:00–22:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 07:00–13:00.
    • באמצעות טופס מקוון באתר חברת החשמל.
  • ניתן לבקש לקבל מראש הודעות על הפסקות חשמל יזומות ועל ביטולן בדוא"ל, במסרונים (SMS) או בפקס.
ראו גם

גורמים מסייעים

גורמי ממשל

מקורות משפטיים ורשמיים

חקיקה ונהלים