דף זה מרכז שאלות נפוצות ותשובות בנושאי צרכנות בעקבות המצב המיוחד בעורף שהוכרז במלחמת חרבות ברזל ובמלחמה מול איראן (מבצע עם כלביא ומבצע שאגת הארי)
המידע עוסק בין היתר בביטולי טיסות, והוא מתעדכן באופן שוטף
לשאלות ותשובות בנושאים אחרים שקשורים למלחמה ולמצב המיוחד בעורף היכנסו לדף השאלות והתשובות המרכזי
למידע על מלוא הזכויות עקב המצב המיוחד בעורף מומלץ להיכנס לפורטל המלא
דף זה מרכז שאלות נפוצות ותשובות בנושאי צרכנות בעקבות המצב המיוחד בעורף שהוכרז במלחמת חרבות ברזל ובמלחמה מול איראן (מבצע עם כלביא ומבצע שאגת הארי).
אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה בשל המצב, האם אני זכאי לפיצוי?
- אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה, היא חייבת להחזיר את עלות הטיסה.
- בימי שגרה אם החברה ביטלה את הטיסה זמן קצר לפני המועד המתוכנן, היא חייבת לשלם גם פיצויים, אולם אם הטיסה בוטלה בעקבות נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, כמו מצב בטחוני החברה לא חייבת לפצות את הנוסעים.
- בכל מקרה חברת התעופה לא חייבת לפצות עבור שירותי נופש נוספים שנרכשו, כמו: מלון, רכב שכור, סיורים ואטרקציות, שהוזמנו ושלא ניתן לממש בגלל ביטול הטיסה.
- למידע נוסף ראו פיצוי במקרה של טיסה שהתבטלה.
גויסתי למילואים ויש לי טיסה לחו"ל בשבוע הבא, אם אבטל את הנסיעה, האם אני זכאי לקבל החזר על כרטיס הטיסה והמלון ששילמתי עליהם?
ביטול טיסה או נופש שנרכשו בנוכחות פיזית של הרוכש בבית העסק או אצל סוכן הנסיעות
- אם הכרטיס הוזמן באמצעות נוכחות פיזית בבית העסק (למשל הלקוח הגיע לסוכנות הנסיעות והזמין את הכרטיס), ניתן לבטל את העסקה בתנאי שעוד לא עברו 14 ימים ממועד רכישת הכרטיס ונשארו לא יותר מ-14 יום עד הטיסה או הנופש.
- לבעל העסק מותר לגבות דמי ביטול בסכום של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
- הזכות לבטל רלוונטית לכל שירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי בתנאי שלפחות חלק מהם נעשה בישראל.
- למידע נוסף ראו ביטול רכישה שנעשתה בבית העסק והחזרת המוצר.
ביטול טיסה או נופש שהוזמנו מאתר אינטרנט ישראלי או מאתר של סוכן או עסק ישראליים
- אם כרטיסי הטיסה והמלון הוזמנו באמצעות אתר אינטרנט ישראלי או באתר של חברה ישראלית או בעל עסק ישראלי, ניתן לבטל את העסקה באמצעות הודעה לבית העסק, בתנאי שעוד לא עברו 14 ימים מהמועד שבו בוצעה הזמנת הנופש או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם ולכל המאוחר עד 7 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות.
- כלומר, אם עברו כבר 14 ימים ממועד הזמנת הנופש או אם נשארו פחות מ-7 ימי עסקים (ללא שישי ושבת) עד הטיסה או הנופש, לא ניתן לבטל את העסקה.
- חשוב לדעת: בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יוכלו לבטל את העסקה בתקופה של עד 4 חודשים - בהתאם לתנאים.
- בכל מקרה לבעל העסק מותר לגבות דמי ביטול בסכום של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
- אם מדובר בשירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל, בעל העסק רשאי להציע לצרכן לבחור בין ביטול העסקה בתנאים שצוינו לבין ביטול לפי מדיניות נותן השירות בחו"ל.
- למידע נוסף ראו:
ביטול טיסה או נופש שהוזמנו מאתר אינטרנט של עסק או חברה לא ישראליים
- אם בעל העסק שממנו הוזמן הנופש אינו ישראלי, הזכות לביטול העסקה תלויה בתנאים של בעל העסק או של המדינה שבה הוא נמצא.
- יש לברר את תנאי הביטול מול בעל העסק.
האם הבנקים עובדים כרגיל במהלך תקופה זו?
- בנק ישראל מפרסם מידע מרוכז בנושא התנהלות המערכת הבנקאית עקב המצב הביטחוני.
- למידע נוסף ראו אתר בנק ישראל.
היכן ניתן להתלונן על הפקעות מחירים וחוסר הגינות של בעלי עסקים בתקופה זו?
- הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מפעילה מוקד לדיווח תלונות על הפקעת מחירים וסחר לא הוגן בחירום. ניתן להגיש תלונה באמצעות טופס מקוון באתר הממשלתי.
אם יש לי שאלות בנושאים אחרים שקשורים למלחמה או למצב המיוחד בעורף, היכן אוכל לקבל תשובות?
- לשאלות ותשובות בנושאים אחרים שקשורים למלחמת חרבות ברזל היכנסו לדף השאלות והתשובות המרכזי או לפורטל מלחמת חרבות ברזל והמלחמה מול איראן - זכויות במצב חירום.