Новые репатрианты, которые приобрели товар или услугу непосредственно у продавца или удаленно (по телефону или на израильских интернет-сайтах), имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев с момента получения товара или договора, в зависимости от того, что наступит позже.
Если условия отмены сделки соблюдены, а продавец отказывается ее отменить, потребитель, желающий отменить сделку, может подать иск о компенсации в размере до 10 000 шекелей в дополнение к сумме возмещения по сделке
Также можно подать жалобу в Управление защиты прав потребителей и справедливой торговле


Новые репатрианты, которые приобрели товар или услугу непосредственно у продавца или удаленно (по телефону или на израильских интернет-сайтах), имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев с момента получения товара или договора, в зависимости от того, что наступит позже.

Сделки, которые нельзя отменить

  • В определённых случаях нет возможности отменить сделку, например:
    • При покупке товаров, которые могут быстро потерять срок годности или свою ценность (например, молочные продукты или газеты).
    • При покупке товаров, изготовленных специально для потребителя.
    • При покупке товаров, которые можно скопировать/записать/воспроизвести (например, компакт-диски), если потребитель вскрыл их оригинальную упаковку.
  • Для получения дополнительной информации см. Торговая сделка, которую нельзя отменить.

Кто имеет право?

  • Новый репатриант в течение 5 лет с момента получения удостоверения репатрианта, который является:
    • Клиентом торговой сделки.
    • Клиентом дистанционной сделки (по телефону или на израильских интернет-сайтах), при условии, что сделка включала разговор между продавцом и клиентом по телефону или в чате (общение по электронной почте не считается "разговором")
Обратите внимание
Право на отмену предоставляется новому репатрианту, совершившему сделку, независимо от того, для кого был приобретен товар или услуга.
Например, новый репатриант может отменить покупку туристического пакета, заказанного для своей подруги (даже если она не является новым репатриантом), в течение 4 месяцев.

Отмена торговой сделки новым репатриантом

Уведомление об отмене сделки

  • Когда покупателем является новый репатриант, можно уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев (вместо 14 дней в случае покупателя, не являющегося новым репатриантом).
  • В сделке по предоставлению услуг необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с даты заключения договора или с даты получения договора, в зависимости от того, что произойдет позже:
    • В случае услуги, которая не является длительной, уведомление об отмене сделки можно отправить в течение 4 месяцев, если оказание услуги еще не началось.
    • В случае длительной услуги, такой как коммуникационные услуги (телефонные услуги, многоканальное телевидение, интернет), сделку можно отменить даже после начала предоставления услуги, если отмена произведена в течение 4 месяцев.

Возврат товара

Требование оплаты

Отмена сделки дистанционной продажи новым репатриантом

Уведомление об отмене сделки

  • Покупатель должен уведомить продавца об отмене сделки. Уведомление об отмене можно отправить одним из следующих способов:
    • Устно - по телефону или очно в офисе продавца.
    • Заказным письмом.
    • По электронной почте.
    • По факсу (если у продавца есть факс).
  • В сделке, которую можно совершить через интернет-сайт продавца, должна быть предусмотрена возможность отмены сделки через сайт. В этих случаях продавец должен разместить на главной странице сайта заметную и четкую специальную ссылку, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
  • В уведомлении об отмене потребитель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
  • Если уведомление об отмене передается устно, необходимо сообщить дополнительный идентификационный фактор, если он был согласован с покупателем во время сделки.
  • Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как это обеспечивает официальную регистрацию отмены сделки.
  • При дистанционной сделке купли-продажи товара продавца можно уведомить об отмене сделки в течение 4 месяцев со дня получения товара или со дня получения сведений по сделке, в зависимости от того, что наступит позже.
  • При дистанционной сделке купли-продажи об оказании услуг:
    • При заказе услуг гостиничного бизнеса, проезда, авиаперелета, отдыха или развлечений необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения деталей сделки, в зависимости от того, что наступит позже, и не позднее чем за 7 рабочих дней до даты оказания услуги.
    • При заказе других услуг необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения деталей сделки, в зависимости от того, что наступит позже. Если речь идет о дистанционной сделке купли-продажи по оказанию непродолжительных услуг, уведомление об отмене должно быть передано не позднее чем за 2 рабочих дня до начала получения услуги.

Возврат товара, возмещение средств и плата за отмену

Предъявление удостоверения

  • Продавец вправе потребовать от покупателя предъявить удостоверение репатрианта.
  • Покупатель , которого попросили предъявить удостоверение, предъявит его продавцу или отправит ему фотокопию удостоверения по почте, электронной почте или факсу.
  • Помимо предъявления удостоверения, продавец не вправе требовать от покупателя дополнительных доказательств для реализации его права на отмену сделки.

Важно знать

  • При совершении сделки через интернет-сайт Закон о защите прав потребителей применяется только к израильским интернет-сайтам. Если сделка совершается через зарубежный сайт, то к ней применяются условия отмены, установленные там. Обычно условия подробно излагаются потребителю перед покупкой, поэтому важно прочитать все условия перед совершением сделки.
  • В случае, если покупатель выполнил условия по срокам для запроса отмены и отправил уведомление заказным письмом (доказательство запроса отмены и информирование проодавца по этому вопросу), а продавец отказывается отменить сделку, можно подать иск как на возмещение, так и на штраф до 10 000 шекелей, в соответствии с решением суда. Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле.
  • При определённых обстоятельствах и в определённых случаях, возможно, можно будет отменить сделку и за пределами установленного для этого периода времени (например: в случае нарушения договора, непоставки товара или введения клиента в заблуждение). В таких случаях рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед отменой. Для получения информации об организациях, в которые можно обратиться за помощью, см. "Помощь потребителям" на портале Права потребителей.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Список организаций, предоставляющих помощь репатриантам

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции