Если условия отмены сделки соблюдены, а продавец отказывается ее отменить, потребитель, желающий отменить сделку, может подать иск о компенсации в размере до 10 000 шекелей в дополнение к сумме возмещения по сделке
Также можно подать жалобу в Управление защиты прав потребителей и справедливой торговле
Общие сведения
Новые репатрианты, которые приобрели товар или услугу непосредственно у продавца или удаленно (по телефону или на израильских интернет-сайтах), имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев с момента получения товара или договора, в зависимости от того, что наступит позже.
- Право на отмену предоставляется при условии соблюдения условий отмены, применимых к типу сделки. Дополнительную информацию смотрите в разделах:
- Продавец вправе потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий, что он новый репатриант (см. подробности ниже).
Сделки, которые нельзя отменить
- В определённых случаях нет возможности отменить сделку, например:
- При покупке товаров, которые могут быстро потерять срок годности или свою ценность (например, молочные продукты или газеты).
- При покупке товаров, изготовленных специально для потребителя.
- При покупке товаров, которые можно скопировать/записать/воспроизвести (например, компакт-диски), если потребитель вскрыл их оригинальную упаковку.
- Дополнительную информацию см. в разделе Торговая сделка, которую нельзя отменить.
Кто имеет право?
- Новый репатриант в течение 5 лет с момента получения удостоверения репатрианта, который является:
- Клиентом торговой сделки.
- Клиентом дистанционной сделки (по телефону или на израильских интернет-сайтах), при условии, что сделка включала разговор между продавцом и клиентом по телефону или в чате (общение по электронной почте не считается "разговором")
Отмена торговой сделки новым репатриантом
Уведомление об отмене сделки
- Когда покупателем является новый репатриант, можно уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев (вместо 14 дней в случае покупателя, не являющегося новым репатриантом).
- В сделке по предоставлению услуг необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с даты заключения договора или с даты получения договора, в зависимости от того, что произойдет позже:
- В случае услуги, которая не является длительной, уведомление об отмене сделки можно отправить в течение 4 месяцев, если оказание услуги еще не началось.
- В случае длительной услуги, такой как коммуникационные услуги (телефонные услуги, многоканальное телевидение, интернет), сделку можно отменить даже после начала предоставления услуги, если отмена произведена в течение 4 месяцев.
Возврат товара
- Когда речь идёт об отмене сделки по продаже товара - покупатель должен вернуть приобретённый товар в том месте, где товар ему передали.
- Когда речь идёт об отмене сделки длительной услуги (такую как услуги связи) - если покупатель получил определённый товар или устройство для предоставления услуги - он должен вернуть его. Если оказание услуги началось - покупатель должен оплатить пропорциональную плату за оказанную ему услугу.
Требование оплаты
- В случае длительной услуги (такой как услуги связи):
- Продавец не имеет права требовать плату за отмену, но может потребовать оплату за услугу, предоставленную до момента подачи запроса на отмену сделки.
- Если в доме клиента установлено оборудование, продавец может потребовать плату за установку в размере до 100 шекелей.
- Можно запросить отмену сделки даже в случае, если товар использовался или его упаковка была вскрыта и он ещё не использовался. Однако в ситуации, когда использование привело к существенному ухудшению состояния товара (стоимость товара снизилась), продавец может потребовать от покупателя компенсацию за амортизацию, вызванную использованием товара. Кроме того, продавец может вычесть амортизацию товара из возмещения, причитающегося покупателю, и вернуть ему только разницу.
Отмена сделки дистанционной продажи новым репатриантом
Уведомление об отмене сделки
- Покупатель должен уведомить продавца об отмене сделки. Уведомление об отмене можно отправить одним из следующих способов:
- Устно - по телефону или очно в офисе продавца.
- Заказным письмом.
- По электронной почте.
- По факсу (если у продавца есть факс).
- В сделке, которую можно совершить через интернет-сайт продавца, должна быть предусмотрена возможность отмены сделки через сайт. В этих случаях продавец должен разместить на главной странице сайта заметную и четкую специальную ссылку, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
- В уведомлении об отмене потребитель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
- Если уведомление об отмене передается устно, необходимо сообщить дополнительный идентификационный фактор, если он был согласован с покупателем во время сделки.
- Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как это обеспечивает официальную регистрацию отмены сделки.
- При дистанционной сделке купли-продажи товара продавца можно уведомить об отмене сделки в течение 4 месяцев со дня получения товара или со дня получения сведений по сделке, в зависимости от того, что наступит позже.
- При дистанционной сделке купли-продажи об оказании услуг:
- При заказе услуг гостиничного бизнеса, проезда, авиаперелета, отдыха или развлечений необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения деталей сделки, в зависимости от того, что наступит позже, и не позднее чем за 7 рабочих дней до даты оказания услуги.
- При заказе других услуг необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения деталей сделки, в зависимости от того, что наступит позже. Если речь идет о дистанционной сделке купли-продажи по оказанию непродолжительных услуг, уведомление об отмене должно быть передано не позднее чем за 2 рабочих дня до начала получения услуги.
Возврат товара, возмещение средств и плата за отмену
Предъявление удостоверения
- Продавец вправе потребовать от покупателя предъявить удостоверение репатрианта.
- Покупатель , которого попросили предъявить удостоверение, предъявит его продавцу или отправит ему фотокопию удостоверения по почте, электронной почте или факсу.
- Помимо предъявления удостоверения, продавец не вправе требовать от покупателя дополнительных доказательств для реализации его права на отмену сделки.
Важно знать
- При совершении сделки через интернет-сайт Закон о защите прав потребителей применяется только к израильским интернет-сайтам. Если сделка совершается через зарубежный сайт, то к ней применяются условия отмены, установленные там. Обычно условия подробно излагаются потребителю перед покупкой, поэтому важно прочитать все условия перед совершением сделки.
- В случае, если покупатель выполнил условия по срокам для запроса отмены и отправил уведомление заказным письмом (доказательство запроса отмены и информирование проодавца по этому вопросу), а продавец отказывается отменить сделку, можно подать иск как на возмещение, так и на штраф до 10 000 шекелей, в соответствии с решением суда. Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле.
- При определённых обстоятельствах и в определённых случаях, возможно, можно будет отменить сделку и за пределами установленного для этого периода времени (например: в случае нарушения договора, непоставки товара или введения клиента в заблуждение). В таких случаях рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед отменой. Для получения информации об организациях, в которые можно обратиться за помощью, см. "Помощь потребителям" на портале Права потребителей.
Вспомогательные учреждения
Организации, предоставляющие помощь
Список организаций, предоставляющих помощь репатриантам