אנשים עם מוגבלות שכלית עשויים לקבל שירות ללא המתנה בתור בהתאם לתנאים
מי שמלווה את האדם עם המוגבלות ונמצא עימו בתור גם פטור מההמתנה
הזכאות לא ניתנת במקרים שיפורטו בהמשך
למידע רשמי ראו אתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות

בקצרה

אנשים עם מוגבלות שכלית עשויים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור בהתאם לתנאי הזכאות.

  • מי שמלווה את האדם עם המוגבלות ונמצא עימו בתור גם פטור מההמתנה.
  • על תעודות הנכה של הזכאים נוסף הכיתוב "פטור מהמתנה בתור" ללא פרטים על סוג המוגבלות או היקפה.

מתי אין זכאות לקבל את הפטור מההמתנה בתור?

  • אנשים עם מוגבלות לא פטורים מהמתנה בתור במקרים הבאים:
    1. תור לתחבורה ציבורית.
    2. תור במקום שמקבלים בו שירותי בריאות (מרפאות קופת חולים, בתי חולים, בתי מרקחת וכו').
    3. כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית (למשל כשממתינים במכונית בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק).
    4. כאשר השירות ניתן לפי תור שצריכים לקבוע מראש (בשעה מסוימת). עם זאת:
לדוגמה
בסניף דואר, בבנק, בעירייה, או ברשות האוכלוסין וההגירה (משרד הפנים), אם השירות ניתן רק לפי תור שצריך לקבוע מראש אין פטור מההמתנה.

מי זכאי?

  • אנשים עם מוגבלות שכלית בעלי תעודת נכה שרשום עליה "פטור מהמתנה בתור".
  • זכאים לתעודה זו:
    • ילדים בעלי תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי.
    • בעלי תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי שנקבעה להם נכות רפואית בשיעור 40% ומעלה.
    • בעלי תעודת נכה ממשרד הביטחון עם סעיף נפש (70) או פגועי ראש (10, 12) באחוז נכות מצטבר לנפש ולראש של 40% ומעלה.

תהליך מימוש הזכות

  • לזכאים נשלחת תעודה שכתוב עליה "פטור מהמתנה בתור".
  • כאשר מגיעים למקום עם תור, הזכאים או מי שמלווה אותם צריכים לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות בלי להמתין.
  • האחראי על התור רשאי לבקש לראות את התעודה כדי לוודא שיש זכאות לקבל את השירות בלי להמתין.
  • אם הזכאים הם מעל גיל 16 האחראי רשאי לבקש גם תעודה מזהה שלהם עם תמונה (כגון תעודת זהות).
  • לאחראי על התור אסור לשאול את הזכאים (או את מי שמלווה אותם) איזו מוגבלות יש להם.
  • נותן השירות רשאי לקבוע נהלים שיאפשרו את מימוש הזכאות באופן מכבד. נותני שירות שקבעו נהלים יפרסמו וינגישו אותם כפי שמפורט בתקנה 34 (כולל פרסום באתר של נותן השירות- אם קיים).
טיפ
  • לפי פסיקת בית המשפט, נותן השירות הציבורי מחויב לספק לפחות עמדה אחת או קופה אחת (עמדת תשלום) שבה ניתן שירות ללא המתנה בתור לאנשים עם מוגבלות.
  • נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת בלבד עם שירות ללא המתנה בתור חייב להציב שילוט מתאים, גדול וברור שמפנה לקופה זו.
  • לקריאת פסק הדין בנושא זה.

לשאלות ובירורים על הזכאות

כדאי לדעת

ראו גם

גורמים מסייעים

ארגוני סיוע

מקורות משפטיים ורשמיים

חקיקה ונהלים

הרחבות ופרסומים