מקבלי גמלת סיעוד ברמות 6-4 זכאים לקבל שירות ללא המתנה בתור בהתאם לתנאים
מי שמלווה את הזכאים ונמצא עימם בתור גם יהיה פטור מההמתנה
הזכאות לא ניתנת במקרים שיפורטו בהמשך
למידע רשמי ראו אתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות

בקצרה

מקבלי גמלת סיעוד ברמות 6-4 זכאים לקבל שירות ללא המתנה בתור בהתאם לתנאים.

  • מי שמלווה את הזכאים ונמצא עימם בתור גם יהיה פטור מההמתנה.
  • בנוסף, במקומות ציבוריים שהכניסה אליהם היא בתשלום ניתן במקרים מסוימים לקבל פטור מהתשלום עבור המלווה.
  • הזכאים מקבלים תעודה שכתוב עליה "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה".
לדוגמה
בתורים שלא נקבעים מראש במקומות הבאים, אפשר להציג את התעודה ולקבל שירות בלי להמתין בתור:
  • סניף דואר
  • עירייה
  • סניף בנק
  • קופה בחנות

מתי אין זכאות לקבל את הפטור מההמתנה בתור?

  • הזכאות לא רלוונטית במקרים הבאים:
    • תור לתחבורה ציבורית.
    • תור במקום שמקבלים בו שירותי בריאות (מרפאות קופת חולים, בתי חולים, בתי מרקחת וכו').
    • כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית (למשל כשממתינים במכונית בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק).
  • בתור שנקבע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים. עם זאת:
לדוגמה
בתורים שלא נקבעים מראש במקומות הבאים, אפשר להציג את התעודה ולקבל שירות בלי להמתין בתור:
  • סניף דואר
  • עירייה
  • סניף בנק
  • קופה בחנות

מי זכאי?

תהליך מימוש הזכות

הנפקת תעודת סיעוד לזכאים

  • המוסד לביטוח לאומי מנפיק "תעודת סיעוד" לכל מי שאושרה להם גמלת סיעוד.
  • למי שזכאים לגמלה ברמות 4, 5 או 6 יופיע על התעודה הכיתוב "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה".
    • מי שזכאים לגמלת סיעוד ללא הגבלת זמן יקבלו תעודה שתהיה בתוקף למשך 7 שנים.
    • למי שזכאים לגמלה זמנית התעודה תהיה בתוקף לאותה תקופה בלבד.
שימו לב
  • מי שזכאים לתעודה יכולים להנפיק בעצמם תעודת סיעוד דיגיטלית באמצעות אתר הביטוח הלאומי.
  • כדי להפעיל את השירות צריך להזדהות עם פרטי כרטיס האשראי של מקבל הגמלה או באמצעות טלפון או מייל שאומתו לפני כן בביטוח הלאומי.

קבלת הפטור

  • כאשר מגיעים למקום עם תור, הזכאים או מי שמלווה אותם צריכים לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות בלי להמתין.
  • האחראי על התור רשאי לבקש לראות את התעודה עם הכיתוב כדי לוודא שיש זכאות לקבל את השירות בלי להמתין.
  • בנוסף הוא רשאי לבקש תעודה מזהה עם תמונה של הזכאים (כגון תעודת זהות).
  • נותן השירות רשאי לקבוע נהלים שיאפשרו את מימוש הזכאות באופן מכבד. נותני שירות שקבעו נהלים יפרסמו וינגישו אותם כפי שמפורט בתקנה 34 (כולל פרסום באתר של נותן השירות- אם קיים).
טיפ
  • לפי פסיקת בית המשפט, נותן השירות הציבורי מחויב לספק לפחות עמדה אחת או קופה אחת (עמדת תשלום) שבה ניתן שירות ללא המתנה בתור לאנשים עם מוגבלות.
  • נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת בלבד עם שירות ללא המתנה בתור חייב להציב שילוט מתאים, גדול וברור שמפנה לקופה זו.
  • לקריאת פסק הדין בנושא זה.

לשאלות ובירורים על הזכאות

כדאי לדעת

ראו גם

גורמים מסייעים

ארגוני סיוע

מקורות משפטיים ורשמיים

חקיקה ונהלים