{{Expansion depth limit exceeded}} {{Expansion depth limit exceeded|תוכן= {{Expansion depth limit exceeded| מידע = בכל בית חולים או מרפאה של שירותי בריאות הנפש צריך להימצא אחראי על טיפול בתלונות ופניות הציבור שניתן לפנות אליו בתלונה | חשוב = החל מיום 01.07.2015, בעקבות הרפורמה בבריאות הנפש, ניתן גם להגיש תלונה לקופות החולים ולנציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי | פיצוי = | שאלה = | ממשל = לבירור הכתובת להגשת תלונה ניתן לפנות אל קול הבריאות - מוקד השירות הטלפוני של משרד הבריאות 5400* }} }} {{Expansion depth limit exceeded| 1 = | 2 = | 3 = }} {{Expansion depth limit exceeded}}
בקצרה
כל אדם רשאי להגיש תלונה הקשורה לשירותי בריאות הנפש. את התלונה ניתן להגיש לכל אחד מהגורמים הבאים:
- המוסד הרפואי (בית חולים, מרפאה או יחידה רפואית).
- הפסיכיאטר המחוזי.
- המחלקה לפסיכיאטרייה משפטית במשרד הבריאות.
- קופות החולים - החל מיום 01.07.2015, בעקבות הרפורמה בבריאות הנפש.
- נציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי.
מי זכאי?
- כל אדם זכאי לפנות בתלונה או בפנייה אחרת אל האחראי על תלונות ופניות הציבור בגוף הרלוונטי.
תהליך מימוש הזכות
- תלונה יש להגיש בכתב.
- במקרים מסוימים ניתן להגיש את התלונה בעל פה.
- למידע נוסף על אופן הגשת התלונה ראו:
עדכון המתלונן
- עם קבלת התלונה יישלח למתלונן מכתב המאשר את קבלת התלונה והעברתה לטיפול. המכתב יישלח תוך 14 ימים מיום קבלת התלונה.
- במקרה של טיפול מתמשך יעדכן האחראי את המתלונן מעת לעת על מצב הטיפול בתלונה, בהתאם לנסיבות.
- התלונה תטופל לפי שיקול דעתו של האחראי על הטיפול בתלונות, לאור סוג התלונה/פנייה ואופייה.
- על האחראי להודיע בכתב לפונה את תוצאות הבירור, לא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת התלונה/פנייה.
- האחראי רשאי להאריך את התקופה הנ"ל במקרה הצורך ב-30 ימים, ובלבד שהודיע על כך לפונה בכתב.
- האחראי רשאי להאריך גם את התקופה הזאת בעוד הארכה, בהחלטה מנומקת שתשלח לפונה/מתלונן, וזאת במקרה שמדובר בפנייה מורכבת המצריכה בירור ארוך. ההארכה לא תעלה בכל מקרה על 60 ימים.
- בתום בירור התלונה, תישלח תשובה סופית לפונה, ובה התייחסות לכל הסוגיות והשאלות שעלו במכתבו. העתק מהתשובה יש לשלוח לגורמים הנוגעים בדבר בלבד.
כדאי לדעת
- כדי לוודא את הגעת התלונה לייעדה ניתן לשלוח את התלונה בדואר רשום עם אישור מסירה.
- במקרה שהתלונה נשלחה בפקס, ניתן לוודא באמצעות הטלפון כי התלונה אכן התקבלה.
{{Expansion depth limit exceeded| מתמודדי נפש | אשפוז פסיכיאטרי | מדריך מיצוי זכויות למתמודדי נפש ובני משפחותיהם }}
גורמים מסייעים
{{Expansion depth limit exceeded|רשימה=}}
ארגוני סיוע
{{Expansion depth limit exceeded|בריאות ומחלות/ארגוני סיוע#מתמודדי נפש}}
גורמי ממשל
מקורות משפטיים ורשמיים
חקיקה ונהלים
תודות
- המידע המקורי בערך זה נכתב ע"י הר"י.
{{Expansion depth limit exceeded|סוג ערך = זכויות |תחום תוכן = מתמודדי נפש }}