דף זה מרכז את זכויותיהם של הנוסעים בנסיעה במונית "בשירות מיוחד" (ספיישל)
למידע על זכויות הנוסעים במוניות שירות ראו פורטל תחבורה ציבורית
חובות הנהג כלפי הנוסע
- החוק מגדיר את חובותיו של הנהג כלפי הנוסע, שנובעות מהרישיון שקיבל הנהג, ובכלל זה:
- נהג מונית חייב להפעיל מונה בכל נסיעה (עירונית ובינעירונית). בשעות הלילה ובסופי שבוע וחגים נהוג תעריף מיוחד.
- ניתן להסכים על מחיר לנסיעה, בתנאי שהמחיר לא יהיה גבוה ממחיר הנסיעה לפי מונה.
- נהג מונית לא יכול לסרב להסיע נוסעים ומטענם, אלא אם יש לו סיבה סבירה.
- נהג מונית חייב להסיע את הנוסע ואת מטענו לכל יעד שיבקש
- נהג מונית לא יכול להתנות העלאת נוסע למונית בנסיעה ארוכה או במחיר גבוה.
- נהג מונית לא רשאי לעשן כאשר יש במונית נוסעים.
- נהג מונית לא יכול לאסוף נוסעים נוספים במהלך הנסיעה, אלא לפי בקשה של מזמין הנסיעה.
- נהג מונית חייב לכבד את בקשת הנוסע למסלול נסיעה ספציפי.
חגירת חגורות בטיחות במונית
- הנוסעים מאחור במונית בדרך עירונית פטורים מחגירת חגורה, אך הנוסע מקדימה חייב בחגורה.
- כל הנוסעים בדרך בין-עירונית חייבים בחגירת חגורה.
- נהג מונית פטור מחגירת חגורה בדרך עירונית - אם יש עמו נוסעים.
- אם אין עמו נוסעים בדרך עירונית, או אם הוא נוסע בדרך בין-עירונית - הנהג חייב בחגירת חגורת בטיחות.
נסיעת ילדים במונית
- ילדים שנוסעים במונית אינם צריכים לנסוע במושבי בטיחות מיוחדים.
נוסעים שהם אנשים עם מוגבלות
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קובע כי נהגי מוניות חייבים להתייחס לכל הנוסעים בשוויון, ובשל כך אסור להם להפלות נוסעים בגלל מוגבלותם.
- למידע נוסף ומפורט ראו איסור אפליית אדם עם מוגבלות בתחבורה הציבורית.
סירוב להעלות אדם עם מוגבלות למונית
- נהגי מוניות חייבים לאפשר לאדם עם מוגבלות לעלות למונית.
- נהג המסרב להעלות למונית נוסע עם מוגבלות, כולל סירוב להעלות אביזרי עזר או כלבי נחייה, עשוי להיות מחויב בפיצויים (לקריאת פסק דין לדוגמה בנושא זה).
- עם זאת, נהג מונית אינו חייב להתאים את המונית להסעת אדם כשהוא יושב בכיסא גלגלים.
גביית תשלום מיוחד
- נהג מונית אינו יכול לגבות תשלום נוסף על עצם הסעת אדם עם מוגבלות.
- נהג מונית אינו רשאי לדרוש תשלום נוסף עבור הסעת כיסא גלגלים. למידע נוסף ראו פטור מתשלום על הובלת כיסא גלגלים במונית.
מונית נגישה
- חברת מוניות שמפעילה מוניות נגישות לנכים חייבת לשלוח מונית למזמין בתוך חצי שעה.
איסור על אפליה מצד הנהג
- לפי חוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, אסור להפלות נוסעים בנסיעה במונית מחמת גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטייה מינית ועוד.
- נוסע שסבל מאפליה שכזו יכול להגיש תביעת פיצויים נגד הנהג או נגד תחנת המוניות, גם אם לא נגרם לו נזק.
- גובה הפיצוי יכול להגיע לעשרות אלפי שקלים.
הגשת תלונה נגד נהג מונית
הגשת תלונה לחברת המוניות
- נוסע שקיבל שירות לקוי או פוגעני, רשאי להתלונן בפני חברת המוניות, אם יש כזאת.
- החברה מחויבת לאשר את קבלת התלונה בתוך 7 ימים, ולהודיע בתוך 14 ימים על תוצאות הבדיקה ועל התגובה לתלונה.
- הנוסע רשאי לעקוב אחר הטיפול בפנייה ולדרוש שהיא תטופל עד לפתרונה.
תלונות למשרד התחבורה
- ניתן להגיש תלונה לאגף תחבורה ציבורית במשרד התחבורה בנושאים כגון:
- סירוב להסיע נוסע
- אי הסעה בדרך הקצרה
- הפקעת מחיר
- אי הפעלת מונה
- התנהגות הנהג
- שימוש של נהג בשפה לא נאותה
- אי-הזדהות של הנהג על פי דרישת הנוסע
- תנאי נסיעה
- אירועים חריגים, כולל מקרי אלימות פיזית או מילולית או הטרדה אחרת כלפי הנוסעים והרקע להם.
- למידע נוסף ראו הגשת תלונה למשרד התחבורה על נהג מונית.
- משרד התחבורה יכול לתבוע את נהג המונית בבית משפט בשל אי-הפעלת מונה. העונש המקסימלי שהחוק קובע במקרה כזה על נהג המונית הוא 3 שנות מאסר או קנס של 226 אלף ₪.
תלונות בגין אפליית נוסע עם מוגבלויות
- אם נהג מונית הפלה נוסע על רקע מוגבלותו, יש לדווח על כך לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
- למידע מפורט על דרך הגשת התלונה ראו אפליית אנשים עם מוגבלויות בתחבורה הציבורית.
ראו גם
גורמים מסייעים
מוקדים ממשלתיים
מקורות משפטיים ורשמיים
חקיקה ונהלים
- תקנות התעבורה תשכ"א-1961 - תקנות 83ג(5), 501, 510, 503
- חוק פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים, תשנ"ו-1996 - סעיף 34
- חוק העונשין - סעיף 61(א)(4)
- נוהל מונית נגישה של משרד התחבורה
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (הנחה מאגרת רישיון להפעלת מונית נגישה), תשע"ד-2014