נפגעי פעולת איבה בעלי תעודת נכה שעונים על התנאים שיפורטו זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור
מי שמלווה את הזכאים ונמצא עימם בתור גם יהיה פטור מההמתנה
הזכאות לא ניתנת במקרים שיפורטו בהמשך
למידע רשמי ראו אתר המוסד לביטוח לאומי
ניתן למצוא שירותי סיוע ותמיכה שעשויים להיות רלוונטיים עבורך באתר 'כל שירות':

שירותים עבור נפגעי פעולות איבה

בקצרה

שימו לב
עדכונים לתקופת מלחמת חרבות ברזל
  • נפגעי חרדה/הפרעת דחק וחטופים שחזרו מהשבי זכאים למימון טיפולים משלימים לפני שעברו ועדה רפואית. למידע נוסף ראו אתר הביטוח הלאומי.
  • בתקופה זו נפגעי איבה יכולים להגיש "בקשה לקבלת תגמול טיפול רפואי (תט"ר)" או "בקשה לקביעת דרגת נכות ולתגמול נכות לנפגע איבה" באמצעות טופס מקוון.
  • הביטוח הלאומי מפעיל קו חירום שנותן מענה מיידי וסיוע בזכויות לפצועים, למשפחות החטופים והנעדרים ולמשפחות שכולות בטלפון 02-6269999.

נפגעי פעולות איבה עשויים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור בהתאם לתנאי הזכאות.

  • מי שמלווה את הזכאים ונמצא עימם בתור גם יהיה פטור מההמתנה.
  • על תעודות הנכה של הזכאים נוסף הכיתוב "פטור מהמתנה בתור" ללא פרטים על סוג המוגבלות או היקפה.
לדוגמה
בתורים שלא נקבעים מראש במקומות הבאים, אפשר להציג את התעודה ולקבל שירות בלי להמתין בתור:
  • סניף דואר
  • עירייה
  • סניף בנק
  • קופה בחנות

מתי אין זכאות לקבל את הפטור מההמתנה בתור?

  • הזכאות לא רלוונטית במקרים הבאים:
    • תור לתחבורה ציבורית.
    • תור במקום שמקבלים בו שירותי בריאות (מרפאות קופת חולים, בתי חולים, בתי מרקחת וכו').
    • כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית (למשל כשממתינים במכונית בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק).
  • בתור שנקבע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים. עם זאת:
לדוגמה
בתורים שלא נקבעים מראש במקומות הבאים, אפשר להציג את התעודה ולקבל שירות בלי להמתין בתור:
  • סניף דואר
  • עירייה
  • סניף בנק
  • קופה בחנות

מי זכאי?

  • נפגעי פעולת איבה בעלי תעודת נכה שרשום עליה "פטור מהמתנה בתור".
  • זכאים לתעודה זו:
    • מי שזכאים למלווה.
    • מי שנקבעה להם דרגת נכות מיוחדת בשיעור 100% או יותר.
    • מי שנקבעה להם דרגת נכות עם סעיף נפש או פגועי ראש באחוז נכות מצטבר לנפש ולראש של 40% ומעלה.
    • מי שזכאים לרכב רפואי.
שימו לב
בחלק מהמקרים תיתכן גם זכאות לפטור מתשלום בכניסה למקום ציבורי למלווה של בעלי התעודה.

תהליך מימוש הזכות

  • לזכאים נשלחת תעודה שכתוב עליה "פטור מהמתנה בתור".
  • כאשר מגיעים למקום עם תור, הזכאים או מי שמלווה אותם צריכים לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות בלי להמתין.
  • האחראי על התור רשאי לבקש לראות את התעודה כדי לוודא שיש זכאות לקבל את השירות בלי להמתין.
  • האחראי רשאי לבקש גם תעודה מזהה עם תמונה של הזכאים (כגון תעודת זהות).
  • לאחראי על התור אסור לשאול את הזכאים (או את מי שמלווה אותם) איזו מוגבלות יש להם.
  • נותן השירות רשאי לקבוע נהלים שיאפשרו את מימוש הזכאות באופן מכבד. נותני שירות שקבעו נהלים יפרסמו וינגישו אותם כפי שמפורט בתקנה 34 (כולל פרסום באתר של נותן השירות- אם קיים).
טיפ
  • לפי פסיקת בית המשפט, נותן השירות הציבורי מחויב לספק לפחות עמדה אחת או קופה אחת (עמדת תשלום) שבה ניתן שירות ללא המתנה בתור לאנשים עם מוגבלות.
  • נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת בלבד עם שירות ללא המתנה בתור חייב להציב שילוט מתאים, גדול וברור שמפנה לקופה זו.
  • לקריאת פסק הדין בנושא זה.
  • ישנן נכויות שאינן גלויות, כך שהתור עשוי להיות ארוך יותר ממה שנראה במבט ראשון, במצב בו ישנם כמה אנשים הזכאים לפטור.

לשאלות ובירורים על הזכאות

כדאי לדעת

ראו גם

גורמים מסייעים

ארגוני סיוע

גורמי ממשל

מקורות משפטיים ורשמיים

חקיקה ונהלים