פורטל הצרכנות עוסק בזכויות צרכנים מהיבטים שונים.
בפורטל זה תמצאו מידע בקשת רחבה של נושאים הקשורים לעולם הצרכנות, כגון:
- סוגים שונים של עסקאות.
- כיצד ניתן לבטל עסקאות צרכניות.
- כיצד מגישים תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות.
- זכויות צרכניות בתחום התקשורת.
מושגים
ביטול עסקאות
הליכים נפוצים
סיוע לצרכנים
צרכני תקשורת
- אגרת רשות השידור (אגרת טלוויזיה)
- פטור מאגרת רשות השידור לאזרחים שאין ברשותם ממיר דיגיטאלי או מקלט טלוויזיה בעל ממיר מובנה
- הפחתה בסכום חובות אגרת רשות השידור שנוצרו לפני שנת 2015
- חוק ניתוק זיקה
- הטבות למנויי סלולר ללא תלות במקום קניית המכשיר
- איסור נעילת כרטיס SIM
- סינון אתרים ותכנים פוגעניים באינטרנט ובסלולר ללא תשלום
- פיצוי בגין איחור טכנאי או איש שירות
חשמל, מים וגז
- הנחות וחיסכון בתשלום חשבון חשמל
- הטבות בתשלום חשבון מים
- ניתוק אספקת המים לצרכן ביתי בשל אי תשלום חוב
- פיצוי בגין איחור טכנאי או איש שירות
- זכויות צרכנים מול ספקי הגז באתר משרד התשתיות הלאומיות, האנרגיה והמים
בנקים (כללי)
- מעבר בין בנקים באופן מקוון (ניוד)
- מסלולי עמלות במחיר חודשי קבוע בחשבון עובר ושב בבנק
- הנחה בעמלות הבנקים לאזרחים ותיקים
- הנחה בעמלות הבנקים לנכים
- ביטול הגבלת חשבון בגין צ'ק שחזר בשל מצב חירום או מצב מיוחד בעורף
- טופס אריכות ימים (סעיף היוותרות בחיים)
- הודעה על שינוי או סיום תוכנית הטבות (מועדון לקוחות)
- החזר מס על ריבית מפיקדון או מתוכנית חיסכון למי שנולדו לפני 2.1.1948
- הגשת תלונה ליחידה לפניות ותלונות הציבור בבנק מסחרי או בחברת כרטיסי אשראי
- הגשת תלונה ליחידה לפניות הציבור של הפיקוח על הבנקים
בנקים (נוער)
קופות גמל רגילות
קופות גמל להשקעה וחיסכון
תוכנית "חיסכון לכל ילד"
ביטוחים
- פורטל ביטוחי בריאות פרטיים
- שירותי בריאות נוספים (ביטוח משלים)
- ביטוח מנהלים
- ביטוח פנסיוני לעובד עצמאי
- ביטוח סיעודי פרטי
- ביטוח סיעודי קבוצתי אחיד של קופות החולים
- ביטוח משכנתא
- ביטוח דירה מפני נזקי רעידת אדמה
- הר הביטוח - איתור פוליסות וכתבי שירות (רכב, דירה, בריאות וכד') על שמכם
- ביטוח (כללי, בריאות וסיעוד) באתר רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון
- תעריפים מקסימליים בביטוח נסיעות לחו"ל באתר רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון
חנויות ומסחר
טיסות ונופש
- פורטל טיסות לחו"ל
- פיצוי במקרה של עיכוב או נזק שנגרם למטען בטיסה
- פיצוי במקרה של טיסה שהמריאה באיחור
- פיצוי במקרה של טיסה שהתבטלה
- פיצוי לנוסע שלא עלה לטיסה בגלל רישום יתר (אוברבוקינג)
- ביטול עסקה לרכישת כרטיסי טיסה, לינה במלון ושירותי תיירות לחו"ל ביוזמת הצרכן
- דיווח על הוצאת או הכנסת כספים לישראל
- הצהרה במכס על פריטים שנקנו בחו"ל ובדיוטי פרי
תחבורה ציבורית
איסור אפליה במקומות ציבוריים ובשירותים ציבוריים
פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים
- פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80
- פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאישה בהיריון
- פטור מהמתנה בתור לילדים בעלי תעודת נכה
- פטור מהמתנה בתור למקבלי קצבת שירותים מיוחדים
- פטור מהמתנה בתור לאנשים עם מוגבלות בניידות
- פטור מהמתנה בתור למקבלי גמלת סיעוד
- פטור מהמתנה בתור לאנשים עם מוגבלות שכלית
- פטור מהמתנה בתור לאנשים עם לקות נפשית
- פטור מהמתנה בתור לאנשים על רצף האוטיזם
- פטור מהמתנה בתור לנפגעי עבודה שמקבלים קצבה מיוחדת
- פטור מהמתנה בתור לנכי משרד הביטחון
- פטור מהמתנה בתור לניצולי שואה ולנכי המלחמה בנאצים
פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות בכניסה למקום ציבורי
- פטור למלווה של ילדים בעלי תעודת נכה
- פטור למלווה של מקבלי קצבת שירותים מיוחדים
- פטור למלווה של מקבלי גמלת סיעוד
- פטור למלווה של אדם עם מוגבלות שכלית
- פטור למלווה של אדם עם לקות נפשית
- פטור למלווה של אדם על רצף האוטיזם
- פטור למלווה של נפגעי עבודה
- פטור למלווה של נכי צה"ל וכוחות הביטחון
- פטור למלווה של ניצולי שואה ונכי המלחמה בנאצים
נגישות למתקנים חיוניים
שונות
- פיצוי בגין נזק שנגרם לרכוש חקלאי עקב אסון טבע
- פיצוי בגין משלוח דברי פרסומת ללא הסכמה של הנמען (חוק הספאם)
- פיצוי בגין איחור טכנאי או איש שירות
- מענה טלפוני חינם לצרכן מאת ספקי שירותים
- פנייה לגוף ציבורי באמצעות האינטרנט
- זכותון בנושא יבוא אישי (חבילות מחו"ל)
- אחריות מתקין מעלית בבית מגורים לאחר ההתקנה
- חוזה שירות למעלית
גורמים מסייעים
מוקדים ממשלתיים
| שם | אתר | דוא"ל | טלפוןטל' |
|---|---|---|---|
| הרשות להגנת הצרכן | אתר | פניה מקוונת | 073-3717777073-3717777 |
| שי"ל | אתר | 118118 | |
| מענה ממשלתי מרכזי | אתר | פניה מקוונת | 12991299 |
ארגוני סיוע
גורמי ממשל
מקורות משפטיים ורשמיים
פסקי דין
- לצרכן יש זכות להעביר ביקורת הוגנת על מוצר או שירות שרכש
- פיצוי בסך 2,000 ש"ח לנוסע בגלל איחור של הרכבת
- לא ניתן לתבוע פיצוי כספי על איחור רכבת
- פיצויים בגין עוגמת נפש בשל איחור בהגעת המזוודות בטיסה
- פיצוי כספי בגין איחור רכבת
- נפסלה החלטה של רשות מקומית לאפשר כניסה לבריכה המקומית לתושבי היישוב בלבד
- פיצוי בסך 120,000 ש"ח על סירוב להעלות נוסעת לאוטובוס בגלל לבושה
- פיצוי בסך 50,000 ש"ח לאגודה להט"בית שבית דפוס סרב להעניק לה שירותים
- אסור להפלות בין גברים ונשים במחיר ובגיל כניסה למועדונים
- תחנת מונית חוייבה לשלם 43,000 שקל לאדם שנהג מטעמה סרב להעלות למונית, בשל היותו ערבי
- בעלי אולם שסירבו לערוך מסיבת חתונה לזוג לסביות חויבו בפיצויים
- פיצוי בסך 50,000 ש"ח לאדם שהופלה בכניסה למועדון בשל צבע עורו
- פיצוי לנוסעי טיסה ערביים שהושפלו והופלו במהלך טיסה
- אתר אינטרנט המפרסם עסקים ועובדים יהודיים בלבד חויב בפיצויים בסך 40,000 ש"ח בגין אפליה אסורה
- פיצוי בסך 71,000 ש"ח לבליינים שכניסתם למועדון נמנעה בשל היותם ערבים
- סירוב בנק לקבל אדם כערב רק בשל גילו מהווה אפליה אסורה
חקיקה ונהלים
- חוק החוזים (חלק כללי)
- חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה)
- חוק הגנת הצרכן
- תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010
- חוק המועצה הישראלית לצרכנות
- חוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים
- צו הגנת הצרכן (סימון טובין במחיריהם הממוצע במדינות מחוץ לישראל)
הרחבות ופרסומים
- מדריך בנושא עסקאות ברוכלות באתר המועצה הישראלית לצרכנות
- מדריך לרוכש דירה חדשה מקבלן באתר משרד הבינוי והשיכון
אוחזר מתוך "https://www.kolzchut.org.il/he/צרכנות"